下面是小编为大家整理的油品销售精细化管理会议上讲话,供大家参考。
在油品销售精细化管理会议上的讲话 喻宝才 (2014 年 5 月 29 日) 同志们：
这次会议是销售业务重组以来首次专题研究质量计量工作的会议，对于深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神及集团公司工作会议精神，进一步明确销售企业当前和未来一个时期质量计量工作方向及重点，加强精细化管理、提高质量水平、提升品牌形象，推进有质量有效益可持续发展，具有十分重要的意义。
下面，我主要讲三方面意见。
一、关于销售业务质量计量工作取得的成绩
多年来，销售系统认真贯彻落实集团公司党组的决策部署，在推进业务从无到有、从小到大、由弱变强的历史性发展的同时，把质量计量工作作为基础管理重要组成部分、作为业务发展的重要支撑，着力完善质量计量保证体系，大力强化质量计量管理，为销售企业市场竞争力的不断增强、发展质量的持续提升、品牌形象的牢固树立提供了有力保障。
一是质量管理水平稳步提高。始终坚持“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的理念，积极落实“诚实守信、精益求精”的质量工作方针，不断健全完善质量管理制度，促进了质量管理工作规范有序运行。加强质量保证体系建设，37 家地区公司全部建立了ISO9000 质量体系并通过第三方认证，产品质量升级按国家规定进度顺利完成，以质量为核心的基础管理能力持续增强。强化质量监督体系，坚持开展神秘顾客访问和节假日查访，建成投运了一批油库化验室，严把采购、运输、储存、接卸、销售等各环节的质量关，严防问题油品流入市场。坚持以客户为中心，增强服务意识，提升服务能力，服务质量显著改善，促进了社会和消费者对中石油品牌的认可。
二是计量管理持续改善。顺应时代进步和业务发展需要，充分依托现代化、信息化、自动化技术，全面推行流量计动态交接，全覆盖实施以流量计为主的油品交接、以液位仪为主的油品计量模式，推动了数据以自动采集传输取代手工操作，提高了计量的效率和准确度。定期开展计量核查和不定期抽查，及时整改隐患和问题，有效遏制了人为作弊问题。严格执行国家的相关规定和要求，强化加油机等计量器具的检定和维护保养，确保计量器具合格、销售产品质优量足，树立了诚实守信的企业形象。
三是损耗控制成效显著。坚持把控损降耗作为强化基础管理、推进内部挖潜、提高经济效益的重要内容，理清工作界面，明确责任分工，制定针对性方案，狠抓具体措施落实，有效降低了各关键环节的油品损耗。特别是运输损耗明显降低，与 2008 年相比，去年铁路运
输损耗率从 1.76‰下降到 1.07‰、降幅达到 39%，水运综合损耗率从 3.32‰下降到 2.42‰、降幅达到 27%。2013 年，铁路、水路运输中共减少油品损失 4.5 万吨，实现增效 3.6 亿元。
四是风险管控能力明显提升。扎实有序开展风险识别，分环节明确质量计量运行中的关键风险控制点，实施增加外采油品分析化验指标、加强油品供应商入围管理、严格租赁油库质量监管等措施，有效降低了经营风险。研究建立具有销售业务特色的应急管理体系，坚持开展经常性应急演练，不断提高应对突发事件能力，多次成功处置了危机事件。
五是专业队伍素质不断增强。根据质量计量发展需要，注重专业人才培养，加强专业培训，狠抓实战练兵，坚持用大庆精神铁人精神铸魂，用中石油管理标准塑形，打造了一支精通业务、忠于职守、严谨细致、勇于探索的质量计量专业管理队伍和高素质的操作队伍，保证了质量计量工作水平的持续提升。
二、关于销售企业质量计量工作面临的新形势新要求
当前，我国经济总体保持平稳，但下行压力增大。国内油气需求刚性增长，但资源节约、环境保护、财税等方面政策趋紧，成品油需求放缓，市场总体供大于求，国内外企业纷纷进入零售市场、品牌影响力不断扩大，市场竞争加剧。集团公司发展面临许多困难和不确定因素，今年生产经营形势比较严峻，要完成国资委下达的全年目标任务十分不易。销售业务近些年保持较好发展态势，但在终端销售能力、运行效率、市场控制力等方面还有差距，今年1~4 月份成品油销量同比下降 4%，经营形势不容乐观。由于集团公司整体投资能力下降，销售业务投资难以大规模增长，这就要求我们必须眼睛向内，大力推行精细化管理，在挖潜增效、内涵发展上下功夫，尤其是抓好质量计量工作。
(一)适应全面深化改革形势、落实国家有关精神，要求我们必须做好质量计量工作。党的十八大提出，要把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，更加突出了质量对经济社会发展的关键性作用。党的十八届三中全会作出了全面深化改革的重大决定，对各个领域的改革作出了明确部署，对经济社会提升发展质量具有重要指导意义，也将产生重要推动作用。去年中央经济工作会议着重强调了经济发展和运行质量，对产品质量、环境质量等提出了具体要求。国家出台的《质量发展纲要(2011~2020 年)》，把以质取胜作为质量发展的核心理念，提出要发挥质量的战略性、基础性和支撑性作用，依靠质量创造市场竞争优势，增强我国产品、企业、产业的核心竞争力，同时明确了企业质量管理责任，强调实行质量安全“一票否决”。《计量发展规划(2013~2020 年)》提出，要把计量检测能力建设作为保证企业产品质量、提高企业生产效率、实现企业现代化和精细化管理的重要技术手段。政府有关部门将根据已经出台的法律法规，进一步加强对质量计量工作的指导和监督，加大责任追究力度，促使企业更加重视质量发展。这些，都要求销售企业必须严格遵守相关标准和法律法规，认真履行企业公民义务，持之以恒加强质量计量管理，努力为社会提供优质的产品和服务。
(二)增强集团公司核心竞争力、实现全面建成世界水平综合性国际能源公司的目标，要求我们必须做好质量计量工作。今年集团公司工作会议，根据与国际大公司的对标结果，提出了全面建成世界水平综合性国际能源公司的目标任务和路线图。实现这样的战略目标，需要我们不断打造竞争新优势。集团公司作为国有重要骨干企业和国内最大的油气生产供应企业，必须发挥在国民经济发展中的骨干作用和支柱作用，代表国家参与国际能源市场竞争、分享国际油气资源，保障国家能源安全。而创新能力和品牌影响力是我们参与国际市场竞争最需要、最重要的能力。市场竞争是品牌的竞争，品牌的竞争首先是质量的竞争。品牌为企业产品质量、性能、服务和文化等方面价值的表现创造了优先机会，反过来，产品质量、性能、服务和文化也为品牌打下坚实基础并使之持续提升。质量是品牌的基石和内涵，是获得品牌溢价的源泉。没有质量，企业就失去了存在的意义和发展的机会。没有质的量是没有价值的，没有效率的质量是不可持续的。而计量是质量的基础，有精确的计量，才能有高质量和稳定的质量。品牌形成是企业行为长期化的结果。只有把加强质量计量工作作为打造品牌的重要基础，通过完善制度、强化管理、加强企业文化建设等措施，保证我们的行为是可预期、可追溯、长期化的，才能得到客户的信任，使其愿意与我们合作、愿意选择我们的产品和服务，最终使我们实现品牌价值、收获品牌溢价。在当前油气行业竞争日趋激烈的情况下，我们只有坚持以质取胜、建设质量强企，加快推进技术进步和管理创新，不断提高产品、工程、服务质量，才能推进既定战略目标的实现，提升和巩固市场竞争能力，取得竞争优势。市场竞争也是履行社会责任能力的竞争。企业在追求自身发展目标的同时，必须对利益相关者负责、对社会负责，致力于创造优良的 HSE 业绩，构建员工与企业、企业与社会、发展与环境之间的和谐。质量、计量既反映企业的价值理念，也体现行为能力，是 HSE 业绩的根本保证。我们必须通过加强基础工作，不断提高质量保证能力，追求卓越运营，使自己有能力更好地承担责任，以经营可持续保障经济、政治和社会责任可持续，以企业的持续发展推动经济社会的持续发展。
(三)应对复杂市场环境、推进销售企业持续健康发展，要求我们必须做好质量计量工作。质量是企业的生命，是衡量产品和服务价值的第一要素，是企业道德的标志，是企业赖以生存发展的根本所在。计量是对事物的过程以及结果的量化，体现的是科学精神，是实施交易或者贸易的基本前提，是诚信经营、服务社会的重要保证。销售企业作为集团公司实现收入、增加价值的重要渠道，展示企业品牌形象的重要窗口，直接面对市场，每天要通过遍布全国的 2 万余座加油站接待上千万用户，没有优良的质量、准确诚信的计量，就不能保证客户的消费安全，就会损害客户的利益，最终将会失去市场。在质量计量管理上没有小事，在对待油品数质量问题上容不得丝毫麻痹大意，否则极易引发严重影响，有时甚至会造成灾难性的后果。从集团公司内部来看，销售业务在持续完善产业链、保持产销平衡、提高抵御风险能力、实现整体效益最大化等方面发挥着重要作用。集团公司党组越来越清晰地认识到，要解决上下游业务之间的矛盾，特别是在供大于求常态化的市场环境下，要确保上游稳定生产、实现整体价值最大化，就必须提升销售能力、特别是终端零售能力。这就需要持续提高加油站营销水平，需要以质量计量作为基础和支撑。我们只有在质量计量管理上下苦功、出实招、求实效，才能在满足社会和消费需求的过程中，获得自身合理利益，实现企业价值，夯实发展基础。
三、关于下步工作要求
精细化管理是一种理念，是一种文化，也是一种以最大限度地减少管理所占有的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。将精细化管理理念应用于质量计量管理是十分恰当的，其核心就是通过精细化管理把握好质量特性、处理好质量关系，强化质量保证体系，为企业形成竞争力和打造品牌形象奠定基础。
应当看到，我们的质量计量管理还不够精细化，出现了不少问题。分析归纳起来，很多时候、更深层次是文化层面的原因，反映在道德、精神、价值理念上出了问题，没有形成视品牌为企业价值根本、视质量如企业生命的文化，员工不能忠诚企业、忠诚客户，不愿做好或不做好事情，甚至是有意损害客户利益；也有的是能力层面的原因，反映在制度、标准、管理体系、体制机制上出了问题，管理流程不顺、界面不清，主体责任和监管责任缺失，不能及时弥补个别失误，不能有效提高员工素质、规范员工行为、保证工作质量，员工没有能力做好事情。能力建设不容易，文化建设更难，观念转变犹如一场革命；形成正确的认识不容易，把认识变成行动更难，长期做到知行合一难上加难。真正树立市场观念，坚持利人利己的理念，很多方面的关系就会容易处理，很多问题就会容易解决，管理可以简化，成本能够降低。我们既要通过文化建设解决不愿做好、不做好的问题，也要通过能力建设解决没有能力做好的问题。从制度角度由“人性本恶”出发，通过提高制度质量，加强外在约束力量，使员工不敢、不能损害企业和客户利益。从文化角度真正把员工当作主人，做到以人为本，致力于将员工变成优秀员工，强化内在激励约束，解决员工忠诚问题，使员工不愿损害企业和客户利益；还要通过建立有效的利益机制，优胜劣汰，使员工差的变好、好的更好，积极为企业和客户创造价值。
今后一个时期，我们要始终把质量作为生命，把计量作为“基础中的基础”，在巩固已有成果的基础上，扎实抓好质量计量管理和监督工作，实现管理规范有序，质量提升成效明显，计量检测科学准确，品牌价值更加凸显，为推进销售业务有质量有效益可持续发展，履行好“实现中石油价值、提升中石油形象、扩大中石油影响力”的任务要求提供有力支撑。
一是加强制度标准建设。制度解决业务运行依据的规矩问题，标准解决业务运行中依据的尺度问题。通过完善规章制度，明确什么能做、什么不能做、怎么去做，提高管理的规范性。通过建立统一先进国际同行认可的标准体系，有效整合内外部资源和市场，保证质量，提高效率，降低生产和运营成本，将规模优势、资源优势转化为经济优势和竞争优势。要强化责任制建设，将管理责任具体化、明确化，确保认真检查工作情况、及时发现和整改问题，做到日清日结；进一步明确每个岗位的职责，确保岗位员工扎实做好份内工作，追求“一次做好”，做到精益求精。加快制度标准的制修订，加强政策研究和顶层设计，充分考虑法律、政策环境变化和管理要求对制度标准的影响，杜绝重复和矛盾等现象；广泛征求意见建议，集中管理者、专家和一线员工的集体智慧，提高针对性、实用性和可执行性；严格制定和发布流程管理，健全完善集体审议机制，履行报审程序，保证权威性和有效性；强化规范性与创新性的有效结合，统筹抓好修订完善、持续改进工作，不断提升制度标准质量。
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二是深化全方位治理。油品质量计量管理是多环节动态过程，必须多管齐下、综合治理。炼化企业把好产品出厂关，追求高标准，严格执行标准，摒弃“卡边”生产，确保出厂产品合格、计量准确。销售企业把好资源入口关，严格执行分析化验标准，不让一滴不合格油品进入，从源头消除隐患；加强运输过程监管，避免出现掺假和盗卖油品现象；抓好储存环节、特别是租赁油库监管，杜绝出库损耗超标等问题，不断增强质量保证能力，确保产品从生产厂到客户全过程保持质量稳定。着力构建更加有效的全员、全过程、全方位、全覆盖的管理运行体系，充分发挥销售板块业务管理的主导作用，发挥各销售企业的主体作用，发挥生产经营管理部、质量与标准管理部等部门的综合协调作用，发挥运输公司的服务支持作用，强化质量计量全面监管。坚持神秘顾客访问、跟船监督计量作业等已有经验和做法，根据实际探索新的监管方式和手段，...
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