下面是小编为大家整理的2024年度物业服务处2024年第二季度工作汇报,供大家参考。
尊敬的业主：
为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观，现将xx物业服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
报告内容如下：
第一部分客户服务
社区文化活动
20xx年xx月
每逢清明中国人几乎家家都要扫墓祭祀，为树立文明祭祀新风尚，本着祭祀环保也安全的宗旨，xx物业服务中心专门配备了烧纸桶，供前来祭祀的业主使用，既满足了业主的需求，还保护了环境。
20xx年xx月
今年的六一儿童节和端午节正好撞了个满怀，xx物业服务中心提前准备了气球、粽子，组织前来参加活动的业主套圈游戏，让大小业主们感受到了浓浓的节日气氛。
20xx年xx月
又是一年中高考季，xx物业服务中心为给莘莘学子营造一个安静的学习氛围，将园区及各楼宇单元门进行静音宣传，同时为学子们提供爱心文具及爱心助考车辆，为即将中高考的学子们拍摄加油助威视频，助力中高考，我们一直在行动。
20xx年日常
为让xx小区业主时时掌握自身血压血糖情况，xx物业开展了为园区老人免费测量血压、血糖的体检活动，随时让老人及时了解自身健康状况。
1、为整合资源优势，充分借力微信公众平台，传递xx物业亲情服务。其中微信公众平台群发素材内容涵盖：消防知识、垃圾分类知识、园区活动、健康知识、温馨提示等。微信，一个连接物业与业主的中介，发挥愈来愈重要的作用，它的出现让业主足不出户即可了解物业动态，感受物业服务，体验尊贵人生。
2、为提升服务品质，提高业主居住的舒适度，物业服务中心开展各项亲情服务，用我们积极热情的态度，为业主提供规范化、标准化、专业化的常规服务，用心做事，向业主提供个性化服务，从满意达到感动；
用情服务，在服务过程中，时时处处动之以情，在生活感受和心理感受上都超出业主的预期值，以达到让业主满意，让业主惊喜，让业主感动的效果，并将之延伸为常态管理模式。
宾至如归迎送服务：在每一个周一的清晨、下午，物业服务中心都会等待在xx门岗，为业主开展宾至如归迎送服务，送去一天的好心情。
花好月圆婚庆服务：为新婚业主增添喜庆，xx物业服务中心当天在电梯内、单元门口铺设红地毯，同时也为业主送上鲜花，表达最真挚的祝福。
相亲相爱便民服务：为了给业主提供更便利的生活，物业服务中心提供了手推车、火盆、打气筒、药箱、工具箱、针线盒等一系列的便民工具，有需要的业主可以随时前往园区入口门岗处借用，希望我们能为您的生活提供些许便利。
上门送大桶水服务：为了更方便业主的日常生活，xx物业服务中心开展大桶水配送服务，业主足不出户即可享受快捷服务。
清洗纱窗地垫：为了使xx业主不再额外花钱请清洗公司，xx物业服务中心开展免费清洗纱窗地垫服务，使业主的每一个纱窗都干干净净。
擦拭业主入户门：为使xx业主处处感受到物业人的服务，xx物业提供给业主擦拭入口门服务，让业主时时刻刻感受到暖心服务。
其他服务举措
1、物业费收缴工作。物业服务费是物业公司运作的基础，是物业公司更好的为业主提供服务的坚强后盾，有资金的支持，物业公司才能正常的为业主提供优质的服务。
为了回馈业主对我们工作的支持，特申请物业费缴费活动，获得业主一致好评。前期物业服务协议中约定每年一月上旬预收一年物业服务费，现仍有部分业主未缴纳所欠物业服务费，不仅影响物业公司为全体业主提供优质服务，更重要的是侵害了已缴费业主的合法权益，希望未缴费业主及时至物业服务中心缴纳物业服务费，感谢您的配合！
2、装修巡查。交房至今装修一直在持续，部分业主在装修过程中有不文明施工和违规装修的情况，组团管理员每日对所管辖区的装修户进行装修巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，发现违规装修及时制止，有效的保护房产品的安全，保持外观的统一，维护全体业主的共同利益。
物业也再次提醒广大业主，装修期间请文明施工，切勿破坏承重墙。随着园区入住户数的增多，请您提醒装修工人在规定时间内施工，避免噪音施工，影响他人休息。如需安装中央空调请至物业服务中心办理备案手续。未办理装修手续的业主请提前一周至物业服务中心办理装修手续。
3、温馨提示张贴。20xx年第二季度，xx物业服务中心共张贴温馨提示5份。主要包含关于禁止高空抛物的温馨提示、关于五一假期的温馨提示、关于清理堆放杂物的温馨提示、关于装饰装修施工现场消防安全的温馨提示、关于文明养犬登记的温馨提示。
通过宣传栏发布温馨提示的方式，使业主更及时更便捷的了解小区内物业服务中心发布的各种信息，加强了业主对物业的了解，增进了物业和业主的沟通。
4、快递代收。为了规范快递代收，更高效安全的为业主提供免费代收服务，疫情期间物业工作人员加强了对菜鸟驿站的消杀工作，入库时对每一件包裹进行无死角喷消，发现问题快件及时联系快递员取回。降低了不安全因素，提升了业主线上购物愉悦感。
5、空关房巡查。针对xx空关、空置房，楼宇管理员加强日常设施设备安全及卫生的巡查，将房屋巡查结果推送给业主，让业主能及时了解自己房产品的状态。发现问题及时联系相关部门责任人进行整改，并将日常巡查问题在巡查记录表格中记录并存档。
6、健身器材巡查。为给园区的业主们创造一个安全、舒适的娱乐环境，组团管理员每日对所负责的区域进行巡查，发现问题及时联系工程进行维修处理。
7、配置充电桩。为给业主提供安全的生活环境，物业服务中心联系充电桩厂家在地下车库单元出入口附近设置了电动车充电桩。如有需要的业主可以咨询服务中心充值方式，扫码充电。
电动车在楼道充电、私拉电线，存在安全隐患，中华人民共和国公安部就电动车停放和充电问题特别发出了通告。请各位业主规范停放电动车，切勿疏忽大意。
8、花好月圆新婚祝福。浪漫的节点，幸福的起点。特殊的日子xx物业送出诚挚的祝福及美丽的鲜花，祝愿新婚的业主新婚快乐、百年好合。
9、自来水费收缴工作。20xx年第二季度水费开始收取，请未缴水费的业主及时至物业服务中心缴纳自来水费，也可添加楼宇管家微信，联系楼宇管家缴费，每栋楼单元宣传栏内有您专属楼宇管家的电话号码和微信二维码，可扫码添加管家好友，每栋楼都有专属的业主群，群内会发布通知和各类活动，管家会定期邀请未进群业主进群。
10、管道堵塞。近期，有业主反映落水管处反水，经现场查看，系落水管内丢弃垃圾导致主管堵塞不通，给二楼业主造成困扰和损失。由于落水管属于业主共用设施，一旦堵塞将由相关业主均摊费用，为了避免不必要的损失，xx物业服务中心提醒全体业主，不要往下水管道内倒生活用品及建筑垃圾等容易造成堵塞的物品！
11、入户门外公共区域属于消防通道，消防通道严禁堵塞占用，如果发生火情将影响逃生，物业服务中心协同社区网格员集中开展清理行动，消灭安全隐患，保障生命通道的畅通。
12、园区巡查。为了提升业主体验感，楼宇管家根据公司制度对所负责区域进行每日必查，帮业主挑刺，发现问题及时联系其他部门整改处理。做到日事日毕无遗漏！
13、业主拜访。为了更近距离的了解业主心声帮助业主解决实际问题，楼宇管家会定期对负责区域内业主进行走访慰问。提升业主幸福感！
第二部分安全管理
门岗管理
1、秩序维护队更新完善了20xx年度车辆管理方案和临时车辆通行制度。住户车辆通过车牌识别系统自动识别通行，装修车辆和临时载货车辆经检查确需驶入园区的，门岗对车辆信息和来访时间等进行详细登记后准予放行并及时关注车辆离开时间。门岗严格落实大件物品出园区审查登记放行制度，重点检查是否带有服务中心开具的物品放行单。
2、受疫情影响，物业服务中心根据各级政府要求，严格落实疫情防控管理，调整人员进出管理办法，第一时间设立体温监测点和劝返点，外来走亲访友人员一律劝返，小区业主凭小区通行卡经严格体温测量和消毒后进出。同时暂停一切装修活动，坚决把一切不安全的因素控制在门外，减小风险，保障安全。
巡逻岗管理
公司提出并开展服务和安全双底线品质督导的要求和工作，秩序维护队提高了对于日常巡逻岗的管理标准和要求。增加巡逻点位并调整巡逻路线，优化了白天巡逻岗管理制度，采用电子巡逻和现场签到相结合的方式。夜间巡查重点检查地上和地下车库的各单元门禁情况，及时关闭门窗，保证第一道防线的安全。重点盘问夜间还逗留在小区的人员，保障夜间安全。同时加大了对夜间值班纪律和巡逻质量的检查力度和频次，确保巡更工作正常有效开展。
监控岗管理
严格按照公司监控中心管理规定，正确使用监控室内的系统设备，坚守岗位，密切关注重点监控区域。通过实时监控和定期培训消监控中心各种设施设备的使用方法，对车辆进出、人员管理、装修作业、消防安全和环境保洁等方面出现的异常情况及时通知巡逻岗到现场查看处理。
消防安全管理
消防安全管理工作长抓不懈，坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针定期组织消防安全知识讲座，参与专业培训学校开展的消防设施设备应急操作培训以及部门内部的消防安全管理理论学习和设施器材的使用方法培训。完善消防系统设施设备台账并聘请专业单位每月重点对消火栓箱、灭火器、室外消火栓、防火卷帘门、消防水系统和风系统等设备进行检查和测试，做到了发现问题及时上报，及时整改，确保消防设施设备的正常使用，损坏或故障的点位及时处理。定期开展对公共区域乱堆乱停乱放非机动车或杂物的清理工作。
充电桩消防车辆管理
近期火灾事故频发，由于充电区域车辆摆放混乱，堵塞通道现象时有发生，巡逻岗监控室发现即制止，以预防为主，展开地下车库非机动车停放处的车辆管理。
非机动车管理
非机动车管理一直是秩序维护工作的重点和难点。非机动车乱停乱放堵塞消防通道，以及私拉电线乱充电引起火灾事故，严重威胁小区居民生命财产安全。
秩序维护员根据最新修订的《中华人民共和国消防法》和xx省公安厅下发的电动车消防安全五条禁令，定期开展对非机动车乱停乱放、私拉电线充电和堵塞消防通道等安全隐患的集中整治工作，清理占用消防通道停放的非机动车，张贴消防安全宣传材料和电动车消防安全五条禁令并定期将违规情况上报。
同时物业服务中心也呼吁广大业主朋友能高度重视并积极配合消防安全管理工作，携手共同打造安全社区环境。
应急预案
应急预案的培训和管理一直是物业服务中心的重点工作之一，入夏前就组织全员开展防雷防汛应急预案的培训和演练，确保雷暴天气业主财产不受损失，对车库口防汛沙袋进行检查与补充，对园区内雨水篦子进行清理。
疫情防控
新型冠状病毒引发疫情发生后，社区作为外防输入、内防扩散的第一线，物业服务中心在各级政府的领导下，用最短的时间实施小区出入口封闭管理，并安排人工作员24小时坚守在工作岗位，认真细致做好外来人员劝返、卡口登记、小区业主逐一排查、人员进出测温、车辆管理、全员核酸场地搭建、业主物资接受配送、公共场所消毒等工作，为社区提供了干净、安全的生活环境，实现从“平时”到“战时”的转变。倾尽所有力量，防止疫情蔓延，将社区打造成疫情防控的坚强堡垒，守护业主的生命安全和身体健康。
秩序暖心服务
在日常巡逻、站岗时碰到有需求的业主做到有求必应，在力所能及的情况下，为业主加装玻璃水、维修儿童自行车、更换轮胎、提重物送物品，让业主更大程度上感受到物业人的暖心。
管理疑难
消防楼梯、单元门前和消防连廊是火灾发生后住户疏散逃生的生命安全通道，可是仍然有部分住户对占用消防通道带来的巨大安全隐患不够重视，非机动车乱停乱放时有发生，私拉乱接电线为电动车充电的现象屡禁不止，给小区消防安全管理工作带来困难的同时也大大影响了邻里关系。
为了全体业主的生命财产安全和利益，xx物业提醒广大业主，地下车库已经设有专门的非机动车停放区和充电站，切勿在消防通道乱堆乱停乱放和违规充电。
第三部分环境管理
环境保洁
楼内卫生及设施清理
楼道保洁员除日常清扫外还加强保洁力度，按照计划有序循环的为小区业主提供美化、净化的居住环境。确保住宅区域内不留死角。
信报箱
每日循环对信报箱进行擦拭，保证信报箱干净、明亮、无灰尘。
电梯
为确保电梯干净整洁，每天清理电梯及轿厢内外，定期进行擦油保养。
地面、步梯
每日循环清扫擦拭各楼层地面、步梯做到干净整洁无杂物。
楼内玻璃
为提高楼层卫生标准定期擦拭各楼层玻璃，明亮如镜。
楼道设施
打扫认真仔细，不放过任何细节，楼道内设施每天循环清洁，确保干净整洁。
地下车库
地下车库主干道、车位、设施及标识、标牌、排水沟都是我们清理的对象，工作细致而认真。
园区设施
定期高压水枪冲刷擦拭喷泉广场、地面、桌椅、灯具、喷泉设施等确保干净卫生，凸显品质。
生活垃圾、装修垃圾清运
每天日产日清生活垃圾及时清理垃圾桶周边卫生，三期集中装修期保洁员定期冲刷装修垃圾池及清理装修垃圾。
垃圾桶、果皮箱
为保持车库环境卫生，定期对各区域垃圾桶果皮箱进行彻底冲刷，清扫、消毒确保干净无异味。
疫情防控
疫情形势严峻，我们高度配合居委会完成小区常态化七轮核酸检测，高质量完成各项核酸任务。
员工关爱
每位员工对待工作都是积极认真，作为物业人，也同时能感受到公司对他们的一份关爱，炎炎夏日，公司特意给他们准备了西瓜避暑。
绿化环境
小区绿化
绿化员工定期对园区绿植灌木灌溉浇水；
定期补种、修剪、加固、除草、清理枯枝败叶、病虫害消杀打造玉树葱葱的绿化环境成为小区一道亮丽的风景线。
会所服务
为给小区业主提供舒适的休闲娱乐环境，会所保洁定期消毒按照计划每天对会所卫生进行循环清洁。
第四部分设备维护
大中修、年度检修情况说明
1、给排水系统维护保养。
2、消防系统维护保养。
3、公共场所设施设备维护保养。
4、弱电系统维护保养。
第五部分共用部位、设施修缮管理
公共设施、设备维修
定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。
公共设施、设备维修
定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。
公共设施、设备维修
定期对园区各种设施检查维护保养。
公共设施、设备维修
监督电梯维保公司对电梯每月两次维保。
公共设施、维修
定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。
公共设施，维修
定期对园区各种设施检查维护保养。
公共设施，维修
定期对园区各种设施检查维护维修。
公共设施，维修
雨季前对园区避雷接地系统检查检测保养
公共设施，改造
对车库监控摄像进行位置调整。
对照年度计划工作要求，未完成情况
根据年度计划要求，紧紧围绕“提效率、注执行、抓落实、促成效”的思路，从本体建设、服务品质、经营管理、业务拓展等方面分别汇报，请阐述各重点工作目标与措施。
消防系统检查保养
7月30日前完成
设备检查、测试、保养、检修
给排水系统检查保养
7月30日前完成
检查水系供水及排水设施做好养护
弱电系统维护保养
8月30日前完成
检查、清理
公共设施设备维护保养
9月30日前完成
检查维护保养
第六部分供方（分包方）服务
电梯
xx电梯维保有限公司
1次/15天
及时
良好
温馨提示：以上数据截止日期为20xx年xx月20日，表格中不需要填写内容的，请用“/”标注，不得为空白；
请各单位在填写数据时主动与集团相关职能部门对接，确保数据准确。
第七部分其他工作事项
本季度大事记要
xx物业服务中心每月组织各部门负责人及骨干员工召开月度例会上，各部门分别汇报了上月重点工作完成情况与下月工作计划，项目负责人根据各部门重点工作开展情况进行详细点评。同时，对各部门员工提出的意见，会上研讨寻求解决办法，一方面提高各部门工作效率，另一方面提升服务品质。
管理疑难
1、电梯违规上料问题。装修过程中，部分装修工人运料时不注意保护电梯，装修材料放至电梯的一侧，导致电梯轨道走偏，电梯损坏。个别工人图省事直接从车库负二层卸沙子、水泥等装修物料，既损坏了地坪漆还破坏了环境卫生。物业服务中心邀请各位业主共同监督，让我们共同保护我们的公共财产，向不文明现象说不！
2、消防通道放置私人物品。日常生活中，部分业主在公共楼道堆放私人物品，放置电动车，占用消防通道，存在安全隐患，物业多次提醒业主收回私人物品，效果欠佳。公共区域属于消防通道，占用将影响自己及邻居逃生。消防安全无小事，请各位业主相互监督，杜绝此类不文明现象。
3、违规乱放生活垃圾及建筑垃圾。请各位业主将生活垃圾放置地下车库生活垃圾桶内，切勿放置地上果皮箱内或果皮箱周围，既影响美观味道又不好，降低全体业主的生活质量。建筑垃圾请统一堆放在指定的装修垃圾堆放点。
4、业主车位被占问题。入住业主户数增多，车辆也逐渐增多，相应的也有业主反映自家车位被占的情况，请各位业主及装修工人自觉将爱车停至自家停车位上，不要占用其他业主的车位，遵循一位一车原则，请将爱车停在车位线内，不要影响相邻业主停车。各位业主停好爱车后，请关好车窗，锁好车门，请勿将贵重物品遗留在车内。
5、噪音扰民。住在城市噪音不可避免，但假如噪音源自于左邻右舍、楼上楼下，那就意味着你的生活将充斥着各种闹心。有调查显示，居民楼内的噪音污染已经成为邻里矛盾的新根源。
物业服务中心提醒正在装修的业户请严格遵守装修管理规定，在规定的装修时间内进行施工作业（可施工时间：周一至周五上午8：00-12：00；
下午14：00-18：00，周六周日及法定节假日需静音施工），如剧烈噪音，请间断施工，不宜持续，以免扰民；
已入住的业主请注意降低生活噪音。
创建和谐、安静的小区与我们的生活息息相关，优质的生活环境需要物业服务中心及广大的业主共同来打造，感谢广大业主/住户的支持、信任、理解与配合。
6、如各位业主对物业工作有任何的意见或建议，可拨打物业24小时投诉电话：xxxxxxxxx。
第八部分内部管理工作开展情况
1、落实每周园区巡查、周例会及晨会制度，强化制度管控。物业服务中心经理及各部门负责人每周开展一次园区巡查，对保洁、工程设备保养及运行等各方面进行现场检查、督导，并限期整改，以实现对园区整体品质管理的阶段性督导。
为规范工作流程，保证物业服务各项工作周期性顺利开展，xx物业服务中心每日召开晨会，每周召开周例会，对工作完成情况及重点、难点等进行统一分析、解决、避免问题遗留，提高服务中心工作效率。
2、为确保园区夜间工作有序开展，xx项目物业服务中心项目经理及各部门负责人每月组织开展一次夜间巡查，巡查过程中着重对园区亮灯率进行关注，保证业主出行安全。
3、为保障服务质量持续提升，确保园区形象的美观性，xx物业组织全员保洁专项活动，对园区绿化内垃圾、杂草进行清理，针对小区内脏乱差现象直接清理到底，为小区业主提供一个舒适、干净、整洁的生活环境。
4、为规范业主电动三轮车、四轮车进出管理，xx物业服务中心统计业主车辆信息，为园区业主考察并办理蓝牙卡，门岗启用蓝牙设备，车辆进入园区后统一停放在自家车位或非机动车停放处，得到了业主的一致好评。
5、为增强员工队伍的凝聚力，xx物业开展员工关爱，为一线职工送去温暖，让员工在这样的工作环境中有归属感及家的温暖。
6、为配合政府要求大力宣传创建文明城市，xx物业制作宣传标语条幅进行园区氛围渲染，加大业主对文明城市素质提升。
7、为进一步提高xx业主防范各类电信诈骗安全意识，有效打击诈骗的犯罪，维护群众利益，预防和减少电信诈骗案件的发生，xx物业邀请到大张派出所民警、居委会书记开展了防范电信诈骗宣传工作。
8、xx物业以“安全第一、预防为主”原则按照安全工作计划，为业主家人们营造良好的安全环境，迎接省安全督导组莅临指导工作，对xx物业安全生产各项工作进行了检查。
第九部分防台防汛防雷工作
伴随汛期到来，xx物业根据天气形势，未雨绸缪，防患于未然，树立起防大汛、防大涝的思想，按照公司防汛工作的总体部署，制定防汛应急预案，做好应急人员的安排、保证防汛物资充足，排水管道畅通，及时关闭楼宇门窗，查看漏水点，加固绿化树木，xx物业各部门人员坚持工作岗位，以确保汛期各项工作有条不紊进行。
第十部分疫情管控工作
面对无情的新型冠状病毒，切实做好疫情防控工作，我们也有信心一定能够打败它。新冠肺炎疫情来势汹汹，疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情蔓延，xx物业高度重视疫情防控工作，积极组织、周到部署、迅速行动，通过全方位把控将疫情风险降到最低，真诚用心守护业主及员工身心健康。
这期间，各级政府对防控疫情的工作要求及《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，结合xx小区实际情况，开展疫情管控工作：
1、xx物业响应政府要求，在每周三进行全员核酸检测工作：
2、为做好疫情期间宣传工作，掌握疫情动态，积极相应国家接种新冠肺炎疫苗xx物业通过xx小区宣传栏、公告栏、业主微信群、微信公众号等形式，让业主对疫情相关状况、防护知识、最新进展等了如指掌。
3、严格把控门岗外来人员进入，落实疫情防控管理，xx物业安排工作人员24小时坚守在工作岗位，认真细致做好外来人员登记、人员进出测温、坚决把一切不安全的因素控制在门外，减小风险，保障安全。
尊敬的业主：
您好！
为创造一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，建设健康、和谐、文明的社区，体现“真诚、善意、精致、完美”的核心价值，现将__物业服务中心20__年第二季度的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面的了解我们物业服务的内容，敬请您提出宝贵意见，谢谢！
交房前的准备工作
为使__二期的业主朋友们收到满意的房屋，__物业工作人员提前进场核对各类钥匙、查验整修各种问题，确保园区二期各项功能配套正常使用。
为确保交付手续顺利办理，物业工作人员提前将所有资料、档案准备分配好，确保交房顺利进行。
为交付给业主一个干净整洁的家园，在二期交付前保洁人员将园区各个部位清理的干干净净。
交房前夕，将我们的家园认真装扮，让业主随处可体会到收房的仪式感。
亲情服务
端午习俗·挂香囊
夏季天气闷热，蚊虫也随之增加为避免蚊虫给大家造成困扰，万华物业为业主精心挑选了驱蚊香包，物业工作人员仔细地在每部电梯内悬挂上一个美观、漂亮、无害的驱蚊香包，在驱蚊的同时也可以去驱散电梯里的异味。悬挂的驱蚊包在电梯内散发淡淡清香，犹如一份份关心在空气中传递。
端午习俗·送艾草
自古民间有端午节在自家门前插艾叶有驱蚊虫、杀菌、祈福的风俗。端午节这天，家家户户门前都挂上艾草，祈求家庭和睦健康。
综合管理服务
前台接待
物业服务中心有专门的业主或使用人接待场所，每天安排专人在物业服务中心进行业务接待，并提供24小时热线电话服务，接待人员需统一着装、挂牌上岗、行为规范、礼貌待人、主动问候业主及来访者。
业务办理
物业服务中心设专门值班人员对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，为业主办理房屋交付、信息统计、装修手续、档案管理、车辆登记钥匙管理等业务。
装修巡查
实行责任到人制度，配备专门的楼宇管家及工程维修员，每天不少于两次对园区进行巡查，发现问题及时协调处理。目前装修住户较多，对装修住户加强巡查，尽最大努力为业主降低装修风险，同时对存在违规装修进行劝阻制止。
园区巡查
在基础服务管理上，定期对园区外围及所负责的楼宇公共区域卫生、安全、公灯、消防设施等情况进行巡查，发现问题及时安排人员进行处理，并对维修完成情况进行复查。
资料整理
定期维护、更新档案资料，确保资料完善、整洁，排放有序。
温馨提示及通知
根据小区实际情况，及时向业主传达相关信息，通过微信公众平台、小区信息栏等方式向业主下发通知、提供安全知识，健康常识，温馨提示等。
业主回访
定期对业主进行电话、微信等方式回访，对业主提出的问题认真记录，及时解决。
共用设备设施、共用部位日常运行、保养、维修服务
维保工作
电梯、消防、监控等配套设施有专业维保人员定期维护保养，排除安全隐患，确保设备正常运行。
保养工作
定期对供电、供水、排污、风机等设备房进行检修保养，并认真做好记录，确保设备正常使用。
消防工作
对消防配套设施定期巡检，排除安全隐患，保障设施设备正常运行，保障园区安全。
巡检工作
定期对园区路面、单元门厅、路灯、游乐设施等进行巡查，发现损坏及时组织修复，确保正常使用。
防汛工作
汛期来临，对园区所有下水篦子、设备平台、楼顶檐沟等位置进行了清理，并对所有排污泵进行检修，防汛物资准确完成，做好了各项防汛应急准备工作。
装修巡查
现阶段__小区处理装修时期，对于特殊部位的装修及安装，物业工程师傅上门进行查看指导，确保安装规范。
公共区域秩序维护服务
门岗
主要出入口24小时值班看守，并有详细的交接班记录和外来人员、车辆登记记录，对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，对大型物件搬出实行确认制度，并进行登记。
巡逻岗
秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查一次。在巡逻过程中对发现的问题及时分类汇报解决，并做好相应记录。
车辆管理
严格按照一车一杆制度把控车辆，严禁无车位的车辆驶入地下车库，针对乱停放的车辆巡逻岗发现后及时联系业主开离，若告知后仍不开离的张贴温馨提示提醒。
卫生清理
每天清晨交接班后，对自己负责的区域进行卫生清理，保证门岗卫生干净整洁。
公共区域清洁卫生服务
楼内保洁
地面、扶手、开关、单元门等部位每日保洁。电梯轿厢每日擦拭、清扫循环保洁。天花板、公共灯具、楼道玻璃、天台等部位定期保洁。
园区保洁
道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，并巡回保洁，保持地面、绿地干净。
地下车库保洁
对储藏室、风机房、热力间等定期清理蜘蛛网、地面垃圾等巡回保洁。
其他保洁
对瓷砖墙面、管道井等定期清理，对楼顶天台、檐沟、下水道定期清理，确保畅通。
公共区域绿化日常养护服务
绿化养护
夏季是绿化生长的黄金季节，为使树木有更好的长势，绿化员工做好夏季苗木打药、浇水、拔草等养护工作。
绿植补种
按季节要求，对过季草花、缺失的苗木、草坪等及时补种，确保地面无裸露。
内部管理
会议制度：为更好的服务业主，各部门之间能更好的沟通协作，严格遵守每日晨会、每周例会、每月大例会制度。
检查制度：定期清理内部卫生，每周自查，每月总公司抽查，各项目之间相互抽查，进行评比，并将出现的问题及时传达到位并整改。
本季度大事季要
20__年4月30日__地下车位盛大交付
20__年4月13日在春江花月东门开展消防演练以及保安防爆器械使用技能培训。
20__年6月9日在建设局开展20__年第二期“物业大讲堂”。
20__年4月26日组织员工前往优秀项目进行学习参观
本季度重点工作
防溺水工作：
配合上级部门开展防溺水工作，摸排、宣传、包靠、杜绝溺水事故发生。
防电信诈骗工作：
信息化的时代，电信诈骗无处不在，配合上级部门开展防诈骗宣传工作，加强业主的防诈骗意识。
如您已接收到该工作报告可分享给您的邻居，以便对我们的服务工作更好的进行监督。我们的真诚、善意，只为您住的舒心，我们的精致完美只为您住的满意。服务改善生活，如您有意见或建议，可致电物业服务中心：________，我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快！
尊敬的各业主/住户：
您们好！
春去夏至，日夜更迭。东城物业以细节为本，立足项目实际情况，以积极热忱的精神面貌和工作态度奔赴夏日战场，我们走的每一步都为守护您温馨舒适的生活。为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业服务水平，体现“依章办事，客户至上，服务第一”的服务宗旨，现将我们20__年二季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的物业服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
客户服务篇
为持续提升小区服务品质，管家们将服务聚焦在细节，务实基础管理，提升服务品质。从业主需求出发，以初心鉴真心，用心做有温度的服务。
第二季度工作中处理业主投诉4次，处理业主家中维修、修剪花草、洗地等有偿服务59次，及时办理输入业主新增车辆进出小区的车牌识别、工人（保姆）出入证和装修工人临时工作证的办理，和收费，配合政府部门做好垃圾分类工作和台账等工作。
第二季度物业服务费收缴率为99%。临时维修资金使用情况：20__年6月5日支付山水轩外围增加路灯首付款28926元，现账户余额为1143481。95元（含业主捐款10万元）。
第二季度里，管理处携手别墅区业主共度了许多美好时光，在母亲节节日和社区文化活动“荔枝丰收，你我品赏”活动中，拉进了邻里感情，让别墅区时刻笼罩在幸福和快乐中。
20__年6月25日如期在山水轩中心花园荔枝园进行了“荔枝丰收，你我共赏”的品尝新鲜荔枝社区文化活动，并圆满结束。环境组员工负责采摘，客服人员一边忙着将刚采下来的荔枝发到业主手中和桌子上，一边给业主们送上水和饮料，业主们边聊家常边品尝荔枝，气氛浓烈而和谐。还有业主自带了高枝剪来摘荔枝，体验摘荔枝的乐趣，业主说家里有很多荔枝，但是我们这里的荔枝有不一样的味道，自己剪荔枝特别有感觉，很高兴很感谢管理处举办这样的活动。
协助第五届业主委员换届改选小组工作，目前换届改选小组已按程序成立，下一步将由业主自荐或者业主联名推荐的方式产生业主委员会候选人，采取差额选举的方式选出5-7名正式委员，请各大热心的业主踊跃报名参选第五届业主委员会。
月湖居外围107至122段，山水轩外围增加铁丝网工程已在施工中，为小区安全增加多了一道安全屏障。
工程服务篇
事无巨细，维修能手。秉承着专业细致的工匠精神，工程组员工每日对小区的边边角角进行细致的排修，每个漏洞每个破损都不放过，紧急不过夜，日常不过周，维护小区内所有的设施设备，只为维护您的正常生活，为您的安心生活保驾护航。
在第二季度里除了消防设备季度检查、路面、路灯维修等重点维修保养外，装修单位巡查、电子围栏维护、监控维护修复、排水沟检查加固及时处理业主家中有偿服务维修等等也是日常工作之一。
秩序安全篇
始于责任，归于平凡。站好每一班岗，守卫好小区秩序是所有安防员的首要责任。恪尽职守，严查严改，守护家园安全。在您看得到的地方，敬礼问候主动相助；
在您看不到的地方，认真巡查远程监控。白天，他们迎着朝阳，微笑向进出的业主敬礼问候；
深夜，他们巡逻不间歇，守护业主每个安睡的夜晚。二十小时的坚守，是汗水，是责任，也是担当。
注重消防安全，预防火灾的发生。6月份组织保安、电工、绿化清洁工等一线员工开展了一次消防、防汛等演练活动，提高应急救援能力，为别墅区业主的生命财产安全护航。此外，在日常的培训中，也开展消防知识实战的培训，提高突发事件的应对能力。
保安巡逻岗在巡逻过程中发现业主车门、车窗没关现象6起，均已及时通知业主关好车门、车窗；
发现路灯不亮，故障等5起，并及时上报得到处理。每天对装修单位巡查，发现门口卫生差的及时联系清扫和清洗。
每个星期进行一次执勤动作和岗位工作要求、工作责任心培训，提高服务质量。每周二对宿舍卫生进行大扫除一次，消除卫生死角，居住洁净，员工身心健康，全身心投入工作中，为业主提供更优质的服务。
环境服务篇
于小事见精神，以洁净显细节。每天迎着第一缕晨曦，别墅区的保洁员日复一日，任劳任怨，随着夏季的到来，面对高温天气的考验，她们用汗水和辛劳换来别墅区的干净、整洁。
别墅区的美丽环境，离不开绿化工们的辛勤劳动，日常呵护、修剪、养护，换来欣欣向荣、优美的居住环境。
夏季到来，蚊虫最易滋生繁衍，也是虫媒传染疾病的多发季节。为了让别墅区远离虫害威胁，让业主们有一个良好的生活环境，环境组积极开展多项防虫工作，多重保障、守护业主们度过一个清爽的夏天。
迎接第三季度的到来，我们也提前规划了各项服务工作，重点服务工作如下：
__别墅20__年第三季度物业服务工作计划
一、提高警惕，加强日常的安全防范工作；
二、跟进和做好山水轩外围增加路灯工程；
三、协助第五届业主委员会改选小组成立第五届业主委员会工作；
四、雨季到来，做好防洪排涝工作；
五、做好下半年的小区清洗马路工作
六、做好各项设备设施的维护保养工作；
七、继续加强对装修单位的巡查、监督检查工作。
__物业秉承“真诚服务，营造温馨家园”的企业宗旨，致力于为广大业户提供舒适的生活空间和专业的物业服务。时光飞逝，忙忙碌碌中20__年第二季度已过去，现将__物业服务处20__年第二季度的物业服务工作呈报予您！
客户服务
1、与派出所民警一起上门进行防诈宣传，共开展36次，覆盖住户80%。
2、每周上门对占用公共区域摆放鞋子、杂物，妨碍通行、堵塞通道的住户进行提醒。
3、上门回访高空抛物24次，并张贴提示提醒严禁高空抛物。
4、积极协调处理楼上楼下渗漏水问题，本季度共协调处理45次。
5、处理外商铺占用公共区域搭帐篷
安全秩序
1、做好日常小区内外安全巡查，坚守岗位
2、定期进行消防培训演练，每月2次，本季度共开展6次。
3、清理马蜂窝
4、每日早晚为走读学生上下校车保驾护航
5、每天不定期清理楼栋门前违规停放的电动车
6、本季度发生两起因煮食忘关火冒烟，险些着火。物业服务处工作人员及时赶到处理，未造成人身财产损失。天气炎热，敬请各业主住户提高警惕，做好防火安全。
公共设施维护保养
1、本季度共发生三次水管爆裂：①抢修秀竹苑12座地下供水管爆裂漏水；
②石竹苑6座加压水管三通破裂；
③抢修富竹苑9座地下消防管漏水
2、上门检查管道煤气用户用气安全，共排查出36户存在用气不规范等问题，发现有5户入户穿墙管锈穿腐蚀隐患大，提醒住户及时进行了处理，并对此开展了安全宣传。
3、二次加压泵已使用十年，为了确保供水稳定，新增二次加压系统一套，一备一用，有备无患。
4、定期对电梯进行检修保养，定期年检。
5、完成全部排污泵、排水井的保养、清理工作，本季度共保养清理32套，确保汛期排水通畅。
6、对小区雨污水井盖进行检修、更换，本季度共更换井盖50个。
7、本季度维修楼栋大堂天花板、电梯厅、楼梯间墙面脱灰、粉刷共计18处，维修面积约260平方米。
8、暴雨台风来临之际，加固秀竹苑凉亭并对凉亭顶进行了更换。
9、本季度疏通堵塞排污管17次，排粪管13次。
10、修补楼栋电梯轿厢地面及公共区域地面墙面瓷砖等，共计25处。
11、检修儿童游乐场设施、加固螺丝、沙池补沙、挖松、更换秋千挂绳、挂勾、修补地垫等，确保安全使用。
12、本季度维修调试监控摄像头共65次，新装监控8个。
园林养护
1、本季度对园林绿化进行浇水养护15次。
2、定期对小区进行白蚁检查，及时防治，本季度共开展9次检查和防治。
3、翻新补种长势不佳的苗木8处，共计115m^2。
4、外请高空作业车集中人手修剪高大树木的枯枝黄叶，耗时4天，耗费人力10人/天。共修剪枯枝叶垃圾5大车。
5、本季度对绿篱结构植物造型修剪15次，确保绿篱植物整齐美观。
6、每日修剪枯叶，捡拾收集落叶，每周请车清运绿化垃圾1车，本季度共清运绿化垃圾12车。
环境卫生
1、不定时清理绿化丛内的杂物垃圾。本季度共组织人手集中清理绿化带杂物垃圾20次
2、做好日常楼栋卫生，并对楼栋有计划地逐栋进行深度清洁：
3、不定期清理楼栋大堂玻璃顶棚垃圾杂物，本季度对所有玻璃顶棚清洁2次。
4、每日上午、下午打捞景观池水面垃圾各1次。
5、雨季来临前对庭院、篮球场、天台等的下水道的落叶泥沙杂物进行清理。
6、每天维持垃圾投放点清洁，对垃圾桶、拉手进行清洗消毒。本季度用高压水枪冲洗垃圾分类亭顶2次。
7、对小区内外地面进行高压水枪全面冲洗
8、每天加强地库垃圾桶清理和地库清洁，对地下车库进行清洗。
9、定期收集楼栋大件无主家具装车清运，本季度外请车辆清理大件垃圾10大车。
10、本季度公共区域灭四害消杀：烟炮6次，下水道打药6次，投放鼠药3次。
社区活动
1、本季度共开展便民服务2次：理发、磨刀、洗地毯、中医义诊、口腔护理，为广大住户提供免费服务。
2、时光荏苒，岁月如梭，夏日里，星空下，看一场露天电影，承载着多少人的童年回忆，那曾经逝去的岁月，那年少懵懂无知的青春，简单又美好。
3、母亲节送花活动：温情五月，感恩母亲，以爱之名，献礼母亲，愿岁月温柔待您！
4、社区老人体检
5、本季度共开展了三场公益培训班：①静心书法；
②小学生阅读会；
③家庭教育指导；
④整理收纳+花艺师
尊敬的民生家园小区广大业主：
您好！为营造一个“优美、舒适、安全、文明”的居住环境，不断提高我们的物业服务水平；
更好的搭建与业主之间的沟通平台，现将20__年第二季度的物业工作简报呈现于您，以便您能够全面了解我们的服务工作，同时敬请您提出宝贵的意见与建议：
客服服务维护篇
1、接待客户投诉登记134户，处理回访128户。
2、完成区域内日常装修巡查和楼栋卫生和消防设施巡查。
3、处理室内漏水问题16户，下水管道疏通3处。
4、协助城管、社区处理门面面馆油烟排放问题。
5、端午节在小区开展“粽叶风情”包粽子活动。
6、处理小区内车辆被擦事件5起。
7、为小区更换部分健身器材、更换大门的人行通道门。
8、完成小区三栏一箱的安装，并做好备案。
9、汛期来临，清理屋顶天沟杂物。
10、完成客服中心办公区域环境美化任务。
11、参加公司组织6月安全生产月相关培训学习。
12、完成本季度物业费的催缴、统计任务。
13、4月初配合社区完成创文明典范城市的迎检工作。
工程、秩序维护篇
1、修理单元门禁系统4处，各单元门保养一次。
2、抢修小区内消防管道水管（爆管一次）
3、检修路灯、楼道内照明灯、换灯泡34个，小区大门霓虹灯修理1次。
4、维修公共区域地面破损7处。
5、维修儿童娱乐场所的地垫。
6、维修10号楼3单元的遮阳棚；
7、常态化清移小区内电动车和共享单车，清理野广告。
8、保安人员常态化巡逻、严格控制车辆有序停放。
9、全体员工开展防汛、消防演练各1次。
保洁绿化服务篇
1、每天认真清扫楼道，定期清扫单元平台垃圾。
2、每日清洗垃圾桶，并保持棚亭周边干净，对垃圾棚外围的卫生不间断地巡查清扫。
3、每周对小区卫生死角进行清理；
每周两次对儿童游乐场和健身场所的座椅进行擦拭和地面清拖。
4、按照社区要求投放鼠药。
5、小区绿植改造2处，定期对绿植和蚊虫进行喷药。
小区文化建设篇
文化建设：6月18日端午节开展“包粽子”和宣传垃圾分类知识等活动，活动的意义在于弘扬传统文化，丰富小区业主的文化生活，让广大业主欢度美好、温馨的节日时光。
结束语
缔造美好生活，共建和谐家园
感谢您们一直以来对我们工作的支持和配合，有了您们的支持，我们的物业服务工作必将更加用心努力，如需帮助，24小时服务热线：________
尊敬的业主：
您好！为了创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，让广大业主了解__物业服务中心为小区建设所做的努力，现将20__年第二季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，同时也敬请您提出宝贵意见，让我们将工作做得更好！谢谢！
工程维修篇
物业维修员，一身工作服、一个工具包，以守护之名，穿梭在“隐秘的角落”。风里雨里，巡查维保，周而复始，默默付出。上能修屋顶，下能清管道，他们不是在处理问题，就是在处理问题的路上。是小区里“隐形的守护者”！
20__年第二季度中在保障小区公共设施设备正常维修的基础上，保持惊喜服务——入户维修40余次；
定期检查并疏通下水管道；
修复地面松动瓷砖30余块；
改造沉淀井一口；
更换水泵房止水阀一个；
定期检查地库卷拉门开关、抽污泵开关指示灯和运行情况；
改造楼顶下水口，使其迅速排水；
定期检查电机房、水泵房、消防水泵房等运行情况等；
有人说维修部门很神秘，总是见不到人。那是因为他们的身影总是出现在机房、电梯底坑、污水处理口等地方。维修师傅们不苟言辞，他们用自己忙碌的背影撑起万千业主便捷生活的需求。提供高质量的服务是__物业对每一位业主的承诺，承诺的践行者之一就是我们维修人员。
客服服务篇
物业客服部始终秉承着“满足业主的需求是我们努力的方向，赢得业主的认可是我们工作的目标”，坚持以业主为中心，以服务为基本的原则！
20__年第二季度客服部前台和管家接到报事报修1500余项；
入户为业主帮忙30余次；
送在园内晕倒业主安全到家3起；
坚持入户回访，达到业主满意度；
暴雨天前后，第一时间检查楼顶排水口、雨水沟是否堵塞；
定期巡查商铺消防安全；
定期清理三楼平台和单元门上方平台杂物；
定期巡视楼顶、楼层、消防通道、管道井、电缆井内是否有杂物，巡查装修户、空置房等；
在平凡的琐碎的物业工作中，他们用真诚的微笑温暖业主，用贴心的服务营造家园，用实际行动践行着让您满意的承诺。
环境绿化篇
物业保洁员是一群默默无闻的工作者，他们的身影随处可见，手中的保洁工具上下挥舞，为这个大家园拂去尘埃。“快速反应、干净整洁”是他们心中铭记的工作标准，“踏踏实实、勤勤恳恳”是他们的工作准则，“不怕脏、不怕累”是他们对自己的工作要求。
20__年第二季度补栽冬青约3000棵、黄杨约2200棵、移栽石楠树2棵；
保洁人员拾到业主手机2次，失主认领后表示感谢送上表扬信；
定期修剪园区绿植、落叶杂草清理工作；
定期对绿植树木及蚊虫的消杀工作；
定期对楼栋内外、步梯、消防管道、暖气管道的擦拭与清扫等。
盛夏高温、热浪来袭，他们置身酷暑骄阳下，头顶烈日、挥汗如雨、毫无懈怠。拔草、补种、修枝、浇灌、喷洒药物、处理绿化垃圾等，他们用饱满的热情做好每一项工作，用朴素的劳动打造园区靓丽的风景线。
秩序维护篇
无论是酷暑还是严寒、白天还是黑夜，秩序部队员始终坚守着岗位！每天的清晨，都会第一时间看到他们的微笑；
一声声问候，一个庄严的敬礼，都会给业主们带来一天美好的心情！
20__年第二季度秩序部为业主车子轮胎打气36次；
阻挡发小广告、宣传页等闲杂人员20余次；
治理小区车辆乱停乱放现象40余次；
帮业主入户捕捉蝙蝠3次；
送醉酒业主安全到家10余次，帮助业主抬病人至120急救车4次。并且6月份进行了体能队列训练，增强团队凝聚力；
培训消防安全知识和电梯救人知识，学习并掌握专业技能；
每月检查消防栓内物品和使用情况；
每日检查灭火器、喇叭宣传消防安全知识等并实时上报检查情况；
365天日夜坚守，24小时轮班守护，时刻保持警惕，为业主保“家”护航，致力于让每一位业主在__物业的守护下，都住得安心！
小区活动篇
暖心服务——铺上红毯，秩序维护，幸福出发
便民服务——每月一次免费维修小家电
贴心服务——助力高考，祝考生金榜题名
便民服务——每月一次免费清洗地垫
联谊活动——端午节包粽子、吃粽子
集体活动——定期组织集体拔草、移栽树苗
惊喜服务——停水期间，为老年人送水到家，解决用水问题
安全活动——节前小区内外消防安全大检查
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