下面是小编为大家整理的信访工作制度【优秀范文】,供大家参考。
四海一村信访工作制度 一、 来信、 来电、 来访登记制度 １、 接到群众来信、 来电或接待群众来访， 认真填写来信来访登记卡， 记录好反映的内容， 做好登记。
２、 登记来信内容时， 要言简意明， 准确无误， 条理分明。
３、 及时转交分管领导阅批， 并按批示该转办的及时办掉， 该自办的及时查处办结。
二、 接访制度 １、 对来访者的接待要做到热情、 文明、 礼貌， 耐心听取来访者所反映的问题， 不得有任何轻视、 忽视来访者的言行。
２、 对来访者所反映的问题要如实记录， 不得自行取舍。 ３、 接访时要依据法律法规和政策解答问题， 不许信口开河。
４ 、 对情绪激动的来访者， 要做好疏通工作， 避免不良后果。
三、 来信来访办理制度 １、 在办理好登记的同时， 要根据来信来访内容， 谨慎考虑处理办法， 急件要先办。
对反映重要问题或涉及村干部
的信访要及时呈报领导批示。
对一般问题的信访， 按照“谁分管谁负责” 的原则处理。
２、 对不予受理、 不在受理范围的信访事项要告知信访人向有关部门提出。
３、 对有详细通讯地址的、 署名的来信， 应将来信的办理情况在规定期限内答复来信人。
４ 、 处理信件做到保密、 慎重， 拒绝压信不转或不办现象， 做到件件有着落， 事事有交待。
四、 来信回复回访制度 １、 对直接受理并署名的来信来访件， 要答复信访者等候处理， 以减少重复来信。
２、 对真实姓名的信访人， 要给予负责的答复。
３、 对联名信或集体上访反映的问题， 查结后， 要召开专门会议公布调查结果。
４ 、 严格按有关政策规定回信、 回访， 回信要言简意明，答复信访人以书面或口头答复， 答复情况记录在案。
五、 矛盾纠纷定期排查制度 １、 每月 进行一次矛盾纠纷排查、 化解活动， 切实把矛盾隐患消灭在萌芽、 防范于未然。
２、 建立工作台帐， 把排查的信访矛盾纠纷登记造册，经梳理、 分类、 从中发现倾向性、 苗头性问题。
３、 每月 召开一次信访形势分析会， 进行矛盾纠纷研究，把握工作主动性。
４ 、 对排查出来的信访问题， 要明确责任领导和责任人，限期解决问题， 做到早发现、 早稳控、 早化解。
六、 信访走访登记制度 １、 村干部约访、 走访主要是接待来访群众， 受理信访问题、 走访农户， 了解有关情况， 及时处理和解决群众反映的问题。
２、 村干部走访时接待的信访案件， 除当场答复处理外，实行领导包案制、 限期限办结制和跟踪督办制， 处理问题要一处到底， 并进一步做好当事人的稳定工作。
四海一村 ２０１１年 １月 １０日