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高庄小学信访工作制度
为深入贯彻党的十八大精神和“三个代表” 的重要思想， 妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见， 为学校的改革发展、 稳定大局服务， 为教育教学工作能健康发展服务， 切实增强使命感、 责任感和忧患意识， 根据安丘教育局的有关文件精神， 特制定学校系列信访工作制度。
一、 信访工作的基本原则：
1、 严格按照党章、 党政法规和有关政策规定处理问题；
2、 坚持实事求是， 以事实为依据的原则；
3、 贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则；
4、 维护信访人的民主权利；
5、 实行分部门负责， 分工归口处理检举， 来信和来访的原则；
6、 解决实际问题同思想教育相结合。
二、 接访制度：
1、 对来电、 来访者要做到热情、 礼貌、 文明接待， 耐心听取来访者所反映的问题， 不得有任何轻视、 忽视来访者的言行；
2、 对来访者所反映的问题要如实记录， 不得自行取舍；
3、 接访时要依据法律法规和政策解答问题， 不许愿， 更不得信口开河；
4、 对情绪激动的来访者， 要做好冷静的疏通工作， 免不良后果的发生。
三、 回信回访制度：
1、 对真实姓名的信访举报人， 要给予负责的答复， 问题不能解决的给予解释性答复， 合理化建议给予鼓励；
2、 属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果；
3、 严格按有关政策规定回信回访， 回信要言简意明；
4、 答复信访举报人可书面或口头答复， 答复情况要记录在案。
四、 保密制度：
1、 信访工作人员要遵守保密纪律， 不宜公开的材料， 不能随意泄露、 扩散；
2、 严格分级负责制， 属于部门或班级职权范围内处理的信访问题， 就应部门或班级负责解决；
3、 不得将检举、 控告的信访件转给被检举的班级和个人；
4、 不扩散来信来访反映的情况和问题， 不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露；
5、 严格管理信访材料， 上级组织和领导同志对处理信访问题的批示， 信访工作文件， 信访登记簿、 报告、 统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。
五、 信访工作责任追究制度
1、 因不认真执行党的政策和国家的法律法规， 或作风不正、 侵害家长或学生及周遍单位和其他群众利益造成上访的； 对上述人员反映问题未按规定及时处理而导致上述人员上访的； 对属于本部门或班
级职责范围内的信访问题， 应及时处理或答复而没有及时处理或答复的； 对上级交办和学校转发的信访问题推拖不办， 或弄虚作假、 谎报处理情况的； 以及对信访人进行打击报复的责任人， 由学校予以通报批评并追究其责任。
2、 对越级上访多， 群众反映强烈， 对学校、 社会稳定造成一定影响的部门或班级责任人， 学校予以通报批评。
3、 对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的， 造成学校工作目标考核降等或降级的取消其年度评先资格， 在年终干部考核中不能评优并取消学校年终奖励。
高庄小学信访工作制度
201 3. 9